La Dirección de Defensa del Consumidor (OMIC) de General Madariaga manifestó su preocupación ante la decisión de la Cooperativa COEMA de dejar de enviar las facturas de energía eléctrica en soporte papel, y advirtió sobre el posible perjuicio para adultos mayores y usuarios con dificultades de acceso a herramientas digitales.
Según informó el área municipal, la intervención se realizó de oficio a partir del carácter esencial del servicio eléctrico y del deber de garantizar que todos los usuarios reciban información clara, adecuada y accesible sobre su facturación.
Mediante un oficio enviado el 8 de marzo, la directora de Defensa del Consumidor, Milagros Zannini, intimó a la Cooperativa a fundamentar la medida y a explicar de qué manera se resguardará a los sectores más vulnerables frente al nuevo esquema de comunicación.
Desde la OMIC remarcaron que el reclamo se apoya en el artículo 42 de la Constitución Nacional, que reconoce el derecho de consumidores y usuarios a recibir información adecuada y veraz, y en el artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establece que la información debe ser gratuita, cierta, clara y proporcionada en soporte físico, salvo que el usuario opte expresamente por otro medio.
“Nuestra prioridad es garantizar que a todos los usuarios les llegue la boleta, que se cumpla con el deber de información. No todos tienen acceso a internet, correo electrónico o la posibilidad de trasladarse hasta la Cooperativa para retirar un papel”, señaló Zannini.
Tras el requerimiento municipal, COEMA respondió formalmente el 16 de marzo e informó una serie de medidas para mitigar el impacto del cambio. Entre ellas, indicó que quienes lo soliciten podrán seguir retirando su factura en papel en las oficinas comerciales durante días y horarios hábiles.
Además, la Cooperativa anunció la instalación de terminales de autogestión en su sede para que los asociados puedan acceder a la factura e imprimirla antes de abonar el servicio. También comunicó que junto con las facturas de marzo y abril de 2026 se entregará un flyer explicativo con los cambios implementados.
En su respuesta, COEMA agregó que pondrá a disposición canales de atención telefónica y de orientación para asistir especialmente a adultos mayores y personas con limitaciones tecnológicas. También señaló que las consultas y solicitudes podrán realizarse por teléfono, en la oficina comercial y a través de la oficina virtual.
Pese a esa respuesta, desde la OMIC insistieron en que la modalidad propuesta todavía presenta dificultades para parte de la población.
“El hecho de que el vecino deba acercarse a buscar la factura sigue siendo una carga para el adulto mayor. Por eso, instamos a la Cooperativa a que los canales de atención sean realmente eficientes y que el trato sea digno y equitativo, como marca la ley”, señalaron desde el organismo.
Por último, la oficina municipal recordó que se encuentra disponible para recibir consultas, reclamos o dificultades vinculadas con esta situación. La sede funciona en Belgrano e Hipólito Yrigoyen, en el Centro Cívico, Oficina 1, de lunes a viernes de 7 a 13. También atiende a través del teléfono 02267-552339 y del correo electrónico consumidor@madariaga.gob.ar.